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電話銀行

文章來源: 上饒銀行 發布時間:2017-01-01

在繼網上銀行之后,我行隆重推出集自助語音服務和人工服務于一身的呼叫中心,為客戶提供7*24*365全天候的電話服務,安全可靠、方便快捷。

(一)簽約業務

(1)個人業務提供兩種簽約渠道:柜面簽約及電話銀行自助簽約。

(2)對公業務必須前往柜面簽約。

(二)自助簽約

(1)個人客戶可撥打96233,選擇個人業務,輸入需要開通電話銀行的卡號或存折賬號,電話銀行系統將自動提示客戶是否需要進行電話銀行簽約,客戶輸入賬戶密碼并設置電話銀行密碼即可。

(2)注:自助簽約賬戶只可做查詢交易,行內轉賬功能需要前往網點辦理。柜員針對已在電話銀行自助簽約的客戶做6001“簽約修改”交易即可。

(三)個人業務

(1)賬戶查詢:余額查詢、歷史明細查詢、貸款賬戶信息查詢等

(2)緊急掛失:類似于口頭掛失

(3)轉賬業務:目前僅支持行內轉賬,該業務必須前往營業網點開通"行內轉賬"功能;公務卡還款

(4)修改電話銀行密碼:即查詢密碼,僅供電話銀行使用。

(四)對公業務

(1)賬戶查詢:余額查詢、明細查詢、貸款賬戶信息查詢等。

(2)修改電話銀行密碼:即查詢密碼,僅供電話銀行使用。

(五)公務卡業務

(1)我的公務卡:支持對客戶卡片進行賬單查詢、密碼修改、額度查詢、積分查詢、還款設置等操作

(2)卡掛失:對公務卡進行掛失操作,我行座席代表將協助您完成該流程。

(3)卡激活:對公務卡進行激活操作,我行座席代表將協助您完成該過程。

(4)申請進度查詢:可查詢您在我行申請公務卡辦理的進度。

(六)緊急掛失

(1)緊急掛失類似于口頭掛失,用戶輸入賬號、賬戶交易密碼即可完成掛失

(2)通過電話銀行掛失后必須在五日內前往開戶網點進行書面掛失,否則五日后自動解除掛失。

(七)座席代表

(1)用戶撥打96233,進入上饒銀行電話銀行系統

(2)用戶可按0鍵進入“人工服務”

(3)為了您的賬戶資金安全,我行座席代表需要校驗您的身份,請您諒解并予以配合。

(4)座席代表將協助您進行賬戶查詢、短信開通、公務卡激活及辦理其他業務 

(5)為了您的資金安全,如果您無法提供您準確的身份信息,座席代表有權拒絕辦理業務。敬請諒解

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