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商旅通

文章來源: 上饒銀行 發布時間:2013-12-27

1 基本流程
    初次使用的持卡人,建議進行注冊。如果不注冊,能夠在平臺上進行一般的查詢,但是無法進行預訂。
注冊成功后,機票、酒店預訂的基本流程是:


注①:如果持卡人沒有在查詢之前登陸,也可以進行一般查詢,查詢后點擊預訂時,會在上圖標①處彈出快捷登陸框提示登陸,登陸后才能填寫相關信息進行預訂。
    2   注冊
    為了保證用卡安全,持卡人注冊時,以注冊用戶名作為登陸用戶名。
    持卡人需要輸入他所使用的上饒銀行信用卡卡號及本人身份證號碼,系統到卡系統中進行驗證,輸入正確才能順利完成注冊。
    提交注冊前,需要持卡人勾選“同意商旅平臺服務條款”
    注冊完成后,系統會發送短信至注冊的手機號碼上,告知注冊成功。
    機票服務
    機票預訂相關的服務
    與機票預訂相關的各種服務及支持的載體:
 

服務項目

在線平臺

電話客服

查詢

支持

支持

預訂

支持

支持

支付

支持

支持

退票

不支持

支持

同一航空公司的升艙或改簽

不支持

支持

不同航空公司的簽轉

不支持

不支持


    航班的查詢、預訂和支付可以在線也可以通過電話客服進行;退、改、簽操作需要與供應商及時溝通,只能通過電話客服進行。
    同一航空公司的升艙或比原票價高的改簽,客服只能協助提交升、改申請,但需要持卡人盡快到機場航空公司柜臺或營業部補票款差額,否則座位可能會被取消。
    同一航空公司的票價不高于原票價的改簽,則可以直接通過客服提交申請,改簽成功后系統會發送短信通知。
    不同航空公司之間的簽轉無法直接處理,須請客人去機場或航空公司代理點處理。
    以上退、改、簽操作與行業的一般慣例相同。
    機票款支付
    機票款支付必須使用本行信用卡進行。
    填寫預訂信息并提交訂單后,須在30分鐘內完成訂單支付,否則訂單過期,不能支付。
    支付成功后,供應商將于半小時內出票,系統發送短信給所填的聯系人電話確認出票成功。
    通過在線平臺支付機票款
    在線支付時,持卡人需要輸入卡片的有效期及動態短信密碼。密碼是由系統發送至該卡號所綁定的手機號碼上,從而確保是持卡人本人在進行支付。
    通過電話客服支付機票款
    通過電話客服預訂時,人工服務的部分會協助查詢、選擇航班、記錄乘機人及聯系人信息。
    支付環節會轉入IVR進行,語音提示持卡人輸入卡片的有效期及查詢密碼。
    關于行程單
    訂票時持卡人可以選擇是否需要行程單,如果選擇需要,行程單會在成功出票后次日后打印并寄出。
    如果當時選擇不需要行程單而事后又需要,須在一周之內提出,否則不能補寄行程單。
    3 酒店服務
    酒店預訂
    酒店查詢時,可以按照不同的條件進行查詢,如下圖所示:
    在查詢結果中,選擇要預訂的酒店并輸入入住人及聯系人信息
    提交訂單后,系統會確認房態,發送短信給持卡人,告知預訂成功與否及酒店地址、電話、入住時間、價格等信息。
    酒店注意事項
    持卡人如果入住后要延住,須在延住前聯系客服或在平臺上對于延住的時間再次預訂,這樣才能確保延住的間夜也能獲得相應的持卡人積分及銀行傭金。
    4 積分說明
    平臺積分使用說明
    平臺積分的獲得
    行內信用卡積分轉換成平臺積分“樂點”(轉換比例由上饒銀行確定)
    持卡人預訂機票并成行,可獲得凈機票款(不含代收的燃油費、機建費、保險費等)的1%的“樂點”平臺積分的使用
    “樂點”可以按照1:1的比例在平臺上抵扣現金,目前平臺上支持的是機票款支付。酒店在前臺現付,不支持使用“樂點”抵扣現金。
    平臺積分的其他說明
    退票時,因該機票所獲的“樂點”須返還,如樂點已使用,將在退票款中直接扣除相應的樂點價值的金額。

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